La Française si impegna a confermare ricezione delle richieste entro dieci giorni lavorativi e a inviare una risposta entro e non oltre due mesi a partire dalla data di ricezione.
In assenza di una risposta entro due mesi o se si è già contattato il servizio clienti ma non si è soddisfatti di come è stata gestita la richiesta, è possibile rivolgersi al mediatore di La Française. Il mediatore è un soggetto indipendente il cui compito consiste nel trovare una soluzione amichevole alle controversie.
È possibile contattare il Mediatore di La Française tramite posta all'indirizzo seguente:
Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX
FRANCIA
È altresì possibile rivolgersi al Mediatore dell'Autorità dei Mercati Finanziari (AMF) secondo le modalità seguenti:
Per iscritto:
Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIGI CEDEX 02
FRANCIA
Tramite modulo elettronico: cliccare qui
Tramite fax: +33 (0)1 53 45 59 60
