La Française si impegna a garantire costantemente ai propri clienti un servizio di alta qualità. Tuttavia, se riscontrate difficoltà con il servizio ricevuto e desiderate presentare un reclamo, potete contattare gratuitamente il nostro Servizio Clienti.
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I titolari di strumenti finanziari gestiti o ideati dal Gruppo La Française possono rivolgersi a noi per qualsiasi reclamo relativo a tali prodotti (performance, valore patrimoniale netto, documentazione regolamentare, ecc.). Anche i clienti che ricevono servizi di investimento dal Gruppo (consulenza, ricezione e trasmissione ordini, ecc.) possono inoltrare reclami relativi ai servizi ricevuti.
La politica del Gruppo in materia di gestione dei reclami è illustrata in un documento specifico disponibile qui:
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La Française si impegna a confermare la ricezione della vostra richiesta entro dieci giorni lavorativi e a fornire una risposta entro un massimo di due mesi dalla ricezione.
In caso di mancata risposta entro tale termine, o qualora la risposta non vi soddisfi, potete rivolgervi gratuitamente a:
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Il Gruppo La Française ha nominato come proprio mediatore il Mediatore del Crédit Mutuel, professionista indipendente e imparziale scelto per esperienza e competenze.
Potete rivolgervi al Mediatore del Crédit Mutuel:
Le Médiateur du Crédit Mutuel
63 chemin Antoine Pardon
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Oppure tramite il modulo online disponibile su:
www.lemediateur-creditmutuel.com
Per ulteriori informazioni:
⇒ Potete consultare la Carta della mediazione
⇒ Potete visitare direttamente il sito web del Mediatore del Crédit Mutuel:
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Potete inoltre rivolgervi al Mediatore dell’Autorité des Marchés Financiers (AMF):
Servizio di Mediazione AMF
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Oppure tramite modulo elettronico disponibile qui:
www.amf-france.org/it/le-mediateur
Ai sensi dell’articolo D.321-1 del Codice Monetario e Finanziario e della direttiva MiFID II, la consulenza in materia di investimenti è definita come la fornitura di raccomandazioni personalizzate a un cliente, su sua richiesta o su iniziativa dell’impresa, in merito a una o più operazioni relative a strumenti finanziari.
L’articolo 9 del Regolamento Delegato (UE) 2017/565 specifica che le raccomandazioni personalizzate comprendono: a) L’acquisto, la vendita, la sottoscrizione, lo scambio, il rimborso, la detenzione o la sottoscrizione di un determinato strumento finanziario; b) L’esercizio o il mancato esercizio di un diritto conferito da uno strumento finanziario per acquistare, vendere, sottoscrivere, scambiare o rimborsare uno strumento finanziario.
Le Q&A del CESR sulla MiFID chiariscono (paragrafi 13–15):
Per “ricezione e trasmissione di ordini” si intende l’attività svolta da un prestatore di servizi di investimento che, per conto di un cliente, trasmette a un prestatore autorizzato ordini relativi a strumenti finanziari ai fini della loro esecuzione.