La Française verbindt zich ertoe de ontvangst van uw vraag binnen tien werkdagen te bevestigen en u uiterlijk twee maanden vanaf de datum van ontvangst een antwoord te sturen.
Indien u niet binnen twee maanden een antwoord ontvangt of indien u al met de klantenservice contact hebt opgenomen en de vraag niet naar uw tevredenheid is beantwoord, kunt u met de bemiddelaar van La Française contact opnemen. Deze persoon is onafhankelijk en heeft als taak een oplossing voor het geschil te vinden waarin u zich kunt vinden.
U kunt per post contact opnemen met de bemiddelaar van La Française op het volgende adres:
Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX
FRANCE
U kunt eveneens contact opnemen met de bemiddelaar van de Autorité des Marchés Financiers (AMF) via de volgende wegen:
Schriftelijk:
Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Via elektronisch formulier: klik hier
Per fax: +33 (0)1 53 45 59 60
