Klachten

Per post:

Per telefoon:

+33 1 53 62 40 60

Per E-Mail:

serviceclient@la-francaise.com

reclamations.clients@la-francaise.com

Voor uw gebruikelijke contactpersonen, raadpleeg de pagina:
Neem contact met ons op

Beleid inzake klachtenbehandeling

Houders van financiële instrumenten die door de La Française Groep worden beheerd of ontwikkeld, kunnen ons contacteren voor klachten met betrekking tot deze producten (prestaties, intrinsieke waarde, reglementaire documenten enz.). Ook cliënten die beleggingsdiensten ontvangen van de Groep (beleggingsadvies, ontvangst en doorgifte van orders enz.) kunnen bij ons terecht voor klachten over de geleverde diensten.

Het beleid van de Groep inzake de behandeling van informatieverzoeken en klachten is uiteengezet in een specifiek document dat hier beschikbaar is:

Raadpleeg ons klachtenbeleid

Bemiddelaars

La Française verbindt zich ertoe de ontvangst van uw verzoek binnen tien werkdagen te bevestigen en u binnen maximaal twee maanden na ontvangst een antwoord te sturen.

Ontvangt u binnen deze termijn geen antwoord of bent u niet tevreden met de reactie, dan kunt u zich kosteloos wenden tot:

• de bemiddelaar van Crédit Mutuel, of
• de AMF-bemiddelaar, de openbare bemiddelaar die bevoegd is voor klachten over financiële instrumenten.

Uw keuze is definitief voor de betrokken klacht.

De La Française Groep heeft als eigen bemiddelaar gekozen voor de bemiddelaar van Crédit Mutuel, een onafhankelijke en onpartijdige professional die geselecteerd is omwille van zijn deskundigheid en ervaring.

U kunt de bemiddelaar van Crédit Mutuel contacteren:

Of via het online formulier op:
www.lemediateur-creditmutuel.com

Voor meer informatie:

⇒ U kunt het Handvest van de bemiddeling raadplegen

⇒ U kunt rechtstreeks de website van de bemiddelaar bezoeken:
www.lemediateur-creditmutuel.com

U kunt zich ook wenden tot de bemiddelaar van de Autorité des Marchés Financiers (AMF):

Of via het elektronische formulier:
www.amf-france.org/nl/le-mediateur

Overeenkomstig artikel D.321-1 van de Franse Monetaire en Financiële Code en MiFID II wordt beleggingsadvies gedefinieerd als het verstrekken van persoonlijke aanbevelingen aan een cliënt, hetzij op diens verzoek, hetzij op initiatief van de onderneming, met betrekking tot één of meerdere transacties in financiële instrumenten.

Volgens artikel 9 van de Gedelegeerde Verordening (EU) 2017/565 van de Commissie omvatten persoonlijke aanbevelingen: a) de aankoop, verkoop, inschrijving, omruiling, terugbetaling, het aanhouden of het onderschrijven van een bepaald financieel instrument; b) de uitoefening of niet-uitoefening van een recht dat voortvloeit uit een financieel instrument om een financieel instrument te kopen, te verkopen, op te nemen, om te ruilen of terug te betalen.

De CESR-vragen en -antwoorden over MiFID verduidelijken (par. 13–15) dat:

• een aanbeveling expliciet kan zijn of kan voortvloeien uit een advies, oordeel of beoordeling over de geschiktheid van het kopen, inschrijven of verkopen van een specifiek financieel instrument, of het uitoefenen van de eraan verbonden rechten;
• een aanbeveling verschilt van de loutere verstrekking van informatie op verzoek van de cliënt.

Met “ontvangst en doorgifte van orders” wordt de activiteit bedoeld waarbij een beleggingsonderneming, namens een cliënt, orders betreffende financiële instrumenten doorstuurt naar een bevoegde dienstverlener met het oog op uitvoering.