La Française se compromete a acusar recibo de su solicitud en un plazo de diez días laborables y a ofrecerle una respuesta en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de recepción.
En caso de ausencia de respuesta en el plazo de dos meses, o si Ud. ya se ha dirigido al servicio al cliente y estima que su solicitud no ha sido satisfecha, puede recurrir al mediador de La Française. Se trata de una persona independiente, cuya misión es encontrar una solución amistosa a los conflictos surgidos.
Puede contactar con el Mediador de La Française por correo escribiendo a la siguiente dirección:
Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX
FRANCE
También puede recurrir al Mediador de la Autoridad francesa de Mercados Financieros (AMF) de la siguiente forma:
Por escrito:
Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Mediante formulario electrónico: haga clic aquí
Por fax: +33 (0)1 53 45 59 60
