La Française se compromete a ofrecer de manera constante a sus clientes un servicio de alta calidad. No obstante, si experimenta alguna dificultad con el servicio prestado y desea presentar una reclamación, puede ponerse en contacto gratuitamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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El Grupo La Française ha designado a su propio mediador: el Mediador del Crédit Mutuel, profesional independiente e imparcial elegido por su experiencia y competencias.
Puede dirigirse al Mediador del Crédit Mutuel:
Le Médiateur du Crédit Mutuel
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O a través del formulario en línea disponible en:
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Más información:
⇒ Puede consultar la Carta de Mediación
⇒ Puede visitar directamente la web del Mediador del Crédit Mutuel:
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De conformidad con el artículo D.321-1 del Código Monetario y Financiero y con la Directiva MiFID II, el asesoramiento en inversiones se define como la prestación de recomendaciones personalizadas a un cliente, ya sea a petición del mismo o por iniciativa de la entidad, en relación con una o varias operaciones sobre instrumentos financieros.
Según el artículo 9 del Reglamento Delegado (UE) 2017/565, el ámbito de la recomendación personalizada incluye: a) La compra, venta, suscripción, canje, reembolso, tenencia o aseguramiento de un instrumento financiero específico; b) El ejercicio o no ejercicio del derecho conferido por un instrumento financiero específico de comprar, vender, suscribir, canjear o reembolsar un instrumento financiero.
Las preguntas y respuestas del CESR sobre la Directiva MiFID aclaran (párrafos 13–15):
La “recepción y transmisión de órdenes” se refiere a la actividad realizada por un proveedor de servicios de inversión que, en nombre de un cliente, transmite a un proveedor autorizado, para su ejecución, órdenes relativas a instrumentos financieros.