La Française verpflichtet sich, den Eingang Ihrer Anfragen binnen zehn Arbeitstagen zu bestätigen und diese innerhalb einer Frist von höchstens zwei Monaten ab dem Tag des Eingangs zu beantworten.
Sollten Sie innerhalb dieser Frist von zwei Monaten keine Antwort erhalten oder wenn Sie bereits mit unserem Kundenbetreuer Kontakt aufgenommen haben und die Anfrage Ihrer Meinung nach nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an den Ombudsmann von La Française. Die Aufgabe des unabhängigen Ombudsmanns besteht darin, in Streitfällen eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Bitte wenden Sie sich bei Bedarf brieflich unter folgender Anschrift an den Ombudsmann von La Française:
Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX
FRANCE
Sie haben auch die Möglichkeit, sich an den Ombudsmann der französischen Finanzaufsichtsbehörde (AMF) zu wenden:
Postanschrift:
Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Zum elektronischen Formular: klicken Sie hier
Fax.: +33 (0)1 53 45 59 60
