La Française s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.
Politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients
La politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients du Groupe La Française est disponible : cliquez ici.
Médiateurs
En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou au cas où suite aux différents échanges avec Le Groupe La Française la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement soit au :
- médiateur du Crédit Mutuel,
- Médiateur de l'AMF, le médiateur public compétent pour toutes réclamations portant sur un instrument financier.
Attention, votre choix étant définitif pour cette réclamation.
Le Groupe La Française a choisi son propre médiateur, à savoir le médiateur du Crédit Mutuel, qui est un médiateur d’entreprise. Le Médiateur du Crédit Mutuel est une personne indépendante et impartiale qui a été choisie pour ses compétences et son expérience.
Vous pouvez saisir le Médiateur du Crédit Mutuel :
Par courrier:
Le Médiateur du Crédit Mutuel
63, chemin Antoine Pardon
69160 Tassin La demi-Lune
En utilisant le formulaire mis à disposition sur le site internet pour un dépôt en ligne de votre dossier :
Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans les conditions suivantes :
Autorité des marchés financiers (AMF)
La médiation
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
