Digitale toegankelijkheid
Meerjarig schema
Inleiding
Toegankelijkheid is het vermogen van een digitale of fysieke dienst om volledig bruikbaar te zijn door personen met een beperking die het gezichtsvermogen, het gehoor, de cognitie en/of de motorische functies beïnvloedt.
Digitale media kunnen toegankelijk worden gemaakt voor mensen met een beperking door regels en goede praktijken te volgen op het gebied van redactie en ontwerp. Dit geldt voor websites, mobiele apps, documenten in pdf-formaat en andere onlinecommunicatiediensten voor het publiek.
De aangeboden inhoud moet dus waarneembaar (de visuele en auditieve waarneming van de inhoud moeten worden vergemakkelijkt), bruikbaar en begrijpelijk zijn, en aangepast zijn aan hulptechnologieën.
Digitale toegankelijkheid heeft betrekking op alle situaties van beperkingen die het gebruik van onlinecommunicatiediensten voor het publiek beïnvloeden, waaronder lichamelijke, zintuiglijke, verstandelijke, cognitieve en psychische beperkingen.
Toegankelijkheid in de digitale strategie van Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Digitale toegankelijkheid heeft onze bijzondere aandacht bij het ontwikkelen en beschikbaar stellen van websites en mobiele applicaties aan onze klanten. Zo werken wij mee aan het beleid van om de inclusie van personen met een handicap te bevorderen.
Overeenkomstig de EU-richtlijn 2016/2102 Crédit Mutuel Alliance Fédérale de volgende strategie en acties uit:
- Publicatie van de naleving van de toegankelijkheidsregels op de startpagina
- Publicatie van een meerjarenplan voor toegankelijkheid
- Publicatie van toegankelijkheidsverklaringen voor websites, mobiele apps
- Terbeschikkingstelling van een meldingssysteem voor inbreuken op de toegankelijkheidsregels
Een speciale structuur voor toegankelijkheid
Crédit Mutuel Alliance Fédérale heeft een speciale structuur opgezet voor toegankelijkheid. Deze laatste bestaat uit een toegankelijkheidsteam, een toegankelijkheidscorrespondent in elke entiteit, aanspreekpunten voor de website en mobiele apps van elke entiteit en aangewezen toegankelijkheidscorrespondenten binnen Euro-Information (IT-dochteronderneming van Crédit Mutuel Alliance Fédérale).
De Toegankelijkheidsdienst
De Toegankelijkheidsdienst legt zich toe op terugkerende en overkoepelende acties:
- Opvolging van de regelgeving inzake toegankelijkheid op nationaal en Europees niveau om ook buitenlandse dochterondernemingen te begeleiden
- Bijwerken van de lijst met alle websites en mobiele apps van de entiteiten van de Groep waarop de regelgeving inzake toegankelijkheid van toepassing is
- Begeleiding van de toegankelijkheidscorrespondenten van de entiteit bij het in overeenstemming brengen van hun digitale media
- Centraliseren van de aanvragen voor audits van websites, mobiele apps
- Toegankelijkheid integreren in de componenten van onze eigen technische omgeving en de interne opleidingen die daartoe noodzakelijk zijn voorzien
- Interne tools voor hulp bij de ontwikkeling beheren, waaronder een diagnosetool voor de toegankelijkheid van webpagina's en een hulpmiddel voor het corrigeren van de vaakst voorkomende toegankelijkheidsfouten
- Erop toezien dat hulpmiddelen voor het genereren van webinhoud rekening houden met toegankelijkheid
- De documentaire database over digitale toegankelijkheid up-to-date houden
- Beheren van hulpvoorzieningen, inclusief het up-to-date houden van de catalogus met hulphardware en -software, functionarissen voor personen met een beperking begeleiden bij het bestellen van hulpvoorzieningen, ondersteuning geven bij hulpsoftware
- Technische ondersteuning en hulp
- Interne communicatie over toegankelijkheid.
De toegankelijkheidscorrespondent van de entiteit
De toegankelijkheidscorrespondent van een entiteit heeft verschillende taken. Binnen zijn bevoegdheid:
- Rapporteert hij aan de directie over het toegankelijkheidsniveau van websites en mobiele apps en de eventuele noodzaak tot verbetering;
- Maakt hij de medewerkers bewust van de toegankelijkheidseisen;
- Stuurt hij het in overeenstemming brengen van inhoud die toegankelijk moet worden gemaakt (onder meer door de betrokken teams op te leiden);
- Beheert het referentiesysteem van websites, mobiele apps
- Beheert de toegankelijkheidsaudits
- Beheert de online meldingen
- Behandelt hij klachten en problemen.
- Houdt voor elke instantie die daarom verzoekt een rapport over de naleving van de verplichtingen ter beschikking.
De toegankelijkheidscorrespondent van de entiteit werkt samen met het toegankelijkheidsteam van Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
De referentiepersoon voor websites en mobiele applicaties van de entiteit
De referentiepersoon van de entiteit kent de inhoud, navigatie en functionaliteiten van de websites en de mobiele applicaties van de entiteit, waaronder ook de inhoud die toegankelijk moet worden gemaakt.
Hij kent ook de mensen die verantwoordelijk zijn voor deze inhoud.
- Hij handhaaft de referentiekaders voor toegankelijkheid: websites, mobiele applicaties die toegankelijk moeten worden gemaakt
- Hij staat de toegankelijkheidscorrespondent van de entiteit bij in zijn taken.
De binnen Euro-Information aangewezen toegankelijkheidscorrespondenten
Voor elke dienst waarop de wetgeving inzake toegankelijkheid van toepassing is, is er een specifieke toegankelijkheidscorrespondent aangewezen.
De toegankelijkheidscorrespondent van Euro-Information beheert het referentiekader van de diensten binnen zijn perimeter en de lijst van schermen die het onderwerp zijn van een audit.
Hij implementeert de verplichtingen inzake digitale toegankelijkheid binnen zijn perimeter:
- Bij de verschillende betrokken teams: het is zijn taak om erop toe te zien dat de toegankelijkheidsaanpak wordt nageleefd binnen de projecten (informeren, opleiden, begeleiden en aansturen)
- Na een audit onder leiding van een toegankelijkheidscorrespondent van een entiteit wijst hij de gevallen van niet-naleving die onder zijn bevoegdheid zijn ontvangen toe aan elk betrokken Euro-Information-team.
- Er worden verzoeken gedaan aan de toegankelijkheidscorrespondenten van de betrokken entiteiten om de schermen en pdf-documenten die worden geleverd door deze entiteiten, die deelnemen aan de dienst, in overeenstemming te brengen.
Mechanisme voor toezicht en controle
Er wordt een systeem van regelmatige monitoring en controles geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat elke entiteit van Crédit Mutuel Alliance Fédérale het Toegankelijkheidsbeleid naleeft.
Financiële middelen
In het jaarbudget zitten specifieke behoeften voor digitale toegankelijkheid vervat, met name voor de nieuwe projecten, voor de inclusie van personen met een beperking bij gebruikerstests en voor de conformiteitsbeoordelingen die voor alle communicatiediensten voorzien zijn.
Opleidingen en bewustmaking
Er worden e-learningmodules aangeboden om alle ontwikkelaars, opstellers van inhoud (met inbegrip van pdf-documenten), webmasters, projectmanagers, organisatoren, UX Designers, enz. bewust te maken.
Opleidingsmodules op maat van verschillende profielen worden aangeboden door de opleidingsafdeling en zijn opgenomen in de catalogus voor permanente vorming. Zo kunnen ontwikkelaars en webmasters worden opgeleid om op een toegankelijke manier te ontwikkelen in HTML en andere ontwikkelingstalen voor webpagina's en schermen van mobiele apps. Ontwikkelaars van strategische componenten en applicaties krijgen een meer geavanceerde opleiding.
Toegankelijkheidseisen voor externe software, diensten en inhoud die door externe dienstverleners worden geleverd
We eisen dat elke externe oplossing voldoet aan de toegankelijkheidsnormen voordat ze in onze apps kan worden geïntegreerd.
Deze eis wordt vastgelegd in de contracten die met externe dienstverleners worden gesloten.
Ondersteuning gebruiker
Elke gebruiker die een toegankelijkheidsprobleem tegenkomt, wordt aangemoedigd dit te melden via de contactmethoden op de website of in de mobiele app.
Een intern systeem voor het beheer van anomalieën maakt het mogelijk elk gemeld probleem systematisch en zo spoedig mogelijk in aanmerking te nemen.
Inspanningen voor het in overeenstemming brengen van websites en mobiele applicaties
Toegankelijkheid binnen projecten
Dankzij maatregelen om bewust te maken van digitale toegankelijkheid en de aangeboden opleidingen, wordt er vanaf het begin van een project rekening gehouden met de toegankelijkheid.
Alle betrokken actoren krijgen gedurende het hele project toegang tot kennis, opleiding, ondersteuning en controle:
- interne documentatie beschikbaar via een speciale portal die aan digitale toegankelijkheid is toegewijd
- een intern ontwikkelde tool om systematisch te controleren of elke inhoudsupdate ten minste aan de belangrijkste criteria voor toegankelijkheid voldoet
- minimaal één schermlezer beschikbaar voor het testen van webpagina's
- een gespecialiseerde cel om ondersteuning te garanderen.
Tegelijk werd het ontwikkelingsproces aangevuld met mijlpalen voor toegankelijkheidscontrole.
De meeste ontwikkelaars van onze websites en mobiele applicaties werken in een bedrijfseigen technische omgeving.
Deze omgeving stelt componenten ter beschikking die werden herzien om te voldoen aan de eisen van de toegankelijkheidsnormen; nieuwe componenten implementeren sowieso de toegankelijkheidsregels.
De gemeenschappelijke inhoud van de pagina's van de website wordt beheerd door één team, dat speciaal opgeleid is op het gebied van toegankelijkheid.
Er worden interne tools gebruikt om bepaalde webinhoud of documenten in Word- of pdf-formaat te genereren. Deze worden bestudeerd om op termijn toegankelijke elementen te genereren.
Audits
Het hele jaar door worden op verzoek snelle toegankelijkheidbeoordelingen (diagnoses) van toekomstige toepassingen of ontwikkelingen uitgevoerd. Deze diagnoses worden uitgevoerd door interne toegankelijkheidsexperts. Ze hebben betrekking op een beperkt aantal criteria van het testreferentiekader die werden geselecteerd op basis van hun relevantie voor de toepassingscontext en voor het niveau (blokkerend, erg belangrijk) van de eis.
De websites en mobiele apps van Crédit Mutuel Alliance Fédérale, evenals de diensten die vallen onder de EAA-regelgeving, worden gecontroleerd door een externe dienstverlener, die een nalevingsniveau vaststelt op basis waarvan de toegankelijkheidsverklaring wordt opgesteld.
Audits van verklaringen voor websites of mobiele apps worden ten minste elke 3 jaar uitgevoerd.
Corrigerende maatregelen
Voor elke afwijking die tijdens een audit wordt ontdekt, wordt een team aangesteld dat verantwoordelijk is voor de rechtzetting ervan.
Voor elk van deze teams wordt een gestandaardiseerd correctieverzoek opgesteld, dat vervolgens wordt ingevoerd in het ontwikkelingsproces.
De ontwikkelaars beschikken over een eerste ondersteuningsniveau en een speciale website om hen te helpen bij hun correcties.
Over het algemeen worden deze correcties goedgekeurd of afgekeurd tijdens een tegenaudit of, als dat niet lukt, een nieuwe audit.
Jaarlijkse actieplannen
De jaarlijkse actieplannen van zijn een aanvulling op de acties om de toegankelijkheid te bevorderen die op horizontale wijze en op regelmatige basis doorheen de hele Groep worden uitgevoerd.
Actieplan 2025
| Aandelen | Voorlopige uitvoerdatums | |
|---|---|---|
| Website www.la-francaise.com | ||
| Een toegankelijkheidsaudit van de website uitvoeren | T2 2026 | |
Actieplan 2026
Geen acties gepland
Actieplan 2027
Geen acties gepland